Politique de retour
Quels sont vos droits ?
Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.
Quelles sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?
La commande ne doit pas avoir été ouverte et doit être retournée dans son emballage d'origine, sous scellé.
À défaut et dans le cas où vous l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.
Les frais de retour s'élèvent à 9,9€. Ces frais seront déduis même si la livraison est offerte lors de la commande.
Comment procéder à un remboursement ?
Sur demande au Service client. Après validation, vous recevrez votre bon de retour par email.
Après contrôle à réception de la marchandise au regard de la déclaration, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.
Quand sera déclenché votre remboursement ?
En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 30 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.
Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.
Qui prend en charge les frais de livraison & de retour ?
Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)
Dans le cas d’une rétractation, les frais d'envoi & de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.
Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.
Si votre refus fait suite à une anomalie constatée sur l’emballage ou votre produit
Dans ce cas, les frais de retours seront à la charge du marchand.
Informations importantes
Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts du marchand.
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.